家電已經成為了我們生活中重要的部件，但是當家電出現故障的時候，我們經常會手忙加亂不知如何處理，現某家電企業為了提高售后服務質量，讓家電售后實現智能化管理攜手正品防偽開發出了掃碼售后系統，打造只能產品說明書平臺。
掃碼售后系統通過為每一件家電都貼上一個代表身邊標識的二維碼，消費者只需要掃一掃二維碼即可查產品詳情、在線報修，實現售后維修價格統一管理，商家搭建掃碼售后系統后，能讓家電的產品說明書實現智能化，遇到故障消費者也不用擔心找不到說明書，而不知人如何處理了，只需輕輕掃下二維碼即可解決。
一、透明化。
據北京市消協統計，2017年家用電子電器類位居投訴商品的首位，全年投訴量達到4267件。其中有不少消費者反映“黑維修點”冒充品牌售后，導致服務質量得不到保證、價格虛高。
正品防偽方面也觀察到，近年來家電售后服務普遍存在收費標準不一、用戶尋找售后服務不方便等問題，家電售后服務亟待更加規范，形成專業的售后服務體系。而正品防偽基于一物一碼技術，在2017年初就推出了掃碼售后系統，助力部分家電品牌實現了售后維修價格規范化。
二、掃碼售后系統，讓售后問題“碼”上得到解決
據悉，正品防偽提供的“家電掃碼售后服務系統”，基于公眾號、APP開發，通過賦予每個商品獨立的二維碼標簽，讓用戶只需微信掃碼，即可查看產品詳情、說明書、附近維修網點、常見問題、在線報修、在線評價等一系列售后服務。此外，掃碼售后系統可以根據客戶需求，還可以實現預約搶單、預約派單等更多具有營銷性質的功能。
三、以在線報修為例，如何利用掃碼售后系統讓維修價格透明化？
用戶無論是通過附近維修網點還是在線預約上門維修，用戶都可以通過掃碼售后系統線上預約、線上查看價格、線上完成支付。
四、用戶通過掃碼售后系統在線報修流程如下：
(1) 激活保修卡：用戶掃產品上的二維碼，填寫個人信息，綁定身份，激活保障卡。
(2) 在線預約報修：用戶通過掃碼售后系統商城界面上的“在線報修”功能，填寫故障問題和拍照上傳，完成預約報修。
(3)工程師鑒定：掃碼售后系統可以通過智能派單或搶單方式，讓工程師鑒定故障問題，如是保修范圍，免費保修;反之，提出故障問題及維修方式，工程師可以線上報價;
(4) 用戶確認維修：用戶在確認了鑒定結果和維修價格后，確認維修;
(5) 維修訂單完成：一旦消費者確認后，工程師可以進行維修，并提交維修內容到掃碼售后系統中，訂單完成后，消費者可以掃碼支付維修費用和維修評價。
另外，據正品防偽相關人士透露，掃碼售后服務系統，不單能給用戶更好的售后服務體驗，還能為企業收集大數據信息，譬如：產品故障報表，工程師服務質量報表、熱點區域報表等，為家電企業迭代優化產品、考核工程師等提供有效的數據依據。
做了掃碼售后系統的家電企業，能讓消費者能在購買你品牌的家電后遇到維修問題，可以通過掃下產品上的二維碼即可快速的找到解決方案，掃碼售后系統開發，家電掃碼售后軟件開發請聯系qq：1454797992或電話：186-8845-1205。
